1. Nguyên tắc bồi hoàn Khách hàng có trách nhiệm bảo quản thiết bị và phụ kiện trong suốt thời gian thuê. Nếu thiết bị hoặc phụ kiện bị mất, hư hỏng, trầy xước, vào nước hoặc không thể hoạt động bình thường do lỗi sử dụng, khách hàng cần bồi hoàn theo chi phí sửa chữa, thay thế hoặc giá trị thiết bị tại thời điểm phát sinh. 2. Trường hợp mất máy Nếu khách hàng làm mất thiết bị, khách hàng cần bồi hoàn theo giá trị thay thế thiết bị tương đương. Giá trị bồi hoàn được căn cứ theo: - Giá trị thiết bị được ITECAM công bố trên website hoặc trong đơn thuê - Giá bán mới tại các đơn vị bán lẻ uy tín - Tình trạng và phiên bản thiết bị tại thời điểm thuê Trường hợp thiết bị có phụ kiện đi kèm bị mất cùng máy, khách hàng cần bồi hoàn thêm giá trị phụ kiện bị mất. 3. Trường hợp hư hỏng thiết bị Nếu thiết bị bị hư hỏng do lỗi sử dụng, khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa thực tế. Các lỗi thường gặp gồm: - Rơi vỡ, móp méo, nứt thân máy - Vỡ màn hình - Trầy, nứt, mẻ lens - Gimbal lỗi do va đập - Cổng sạc hư do dùng sai cách - Thiết bị bị vào nước - Flycam crash, gãy cánh, hư motor, lỗi camera hoặc mất tín hiệu do sử dụng sai - Các lỗi phát sinh do khách tự ý tháo lắp hoặc can thiệp thiết bị Chi phí sửa chữa sẽ được tính theo báo giá hoặc hóa đơn từ đơn vị sửa chữa phù hợp. 4. Trường hợp trầy lens camera 360 Với các dòng camera 360 như Insta360 X5, Insta360 X4, lens là bộ phận rất quan trọng và dễ trầy xước. Nếu lens bị trầy, nứt, mẻ hoặc ảnh hưởng đến chất lượng hình ảnh, khách hàng cần thanh toán chi phí thay lens, sửa lens hoặc bồi hoàn theo giá trị thiệt hại thực tế. Khách hàng nên luôn dùng lens cap khi không quay và không đặt camera trực tiếp xuống nền cứng, cát, đá hoặc bề mặt dễ gây trầy. 5. Trường hợp mất phụ kiện Nếu mất phụ kiện, khách hàng bồi hoàn theo giá mua mới của phụ kiện hoặc giá trị ITECAM đã công bố. Phụ kiện có thể bao gồm: - Pin - Thẻ nhớ - Cáp sạc - Túi đựng - Mount - Gậy selfie - Lens cap - Lens guard - Cánh flycam - Hub sạc - Các phụ kiện khác đi kèm theo checklist bàn giao 6. Trả máy trễ Nếu khách hàng trả máy trễ so với lịch đã hẹn, ITECAM có thể tính thêm phí thuê theo số ngày hoặc số giờ phát sinh. Trường hợp trả trễ làm ảnh hưởng đến đơn thuê tiếp theo, khách hàng có thể phải chịu thêm chi phí phát sinh tùy mức độ ảnh hưởng. 7. Quy trình xử lý phát sinh Khi có phát sinh hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện, ITECAM sẽ: - Kiểm tra tình trạng thiết bị - Đối chiếu với hình ảnh hoặc video bàn giao ban đầu nếu có - Thông báo lỗi phát sinh cho khách hàng - Xác định chi phí sửa chữa, thay thế hoặc bồi hoàn - Khấu trừ vào tiền cọc hoặc yêu cầu thanh toán thêm nếu chi phí vượt quá tiền cọc 8. Cam kết minh bạch ITECAM luôn ưu tiên xử lý minh bạch, rõ ràng và có căn cứ. Mục tiêu của chính sách bồi hoàn là bảo vệ tài sản cho thuê, đồng thời đảm bảo công bằng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Chính sách bồi hoàn